Customer Management

Beneficii:

Vei avea instrumentele necesare pentru a-i loializa pe clientii tai

Clientii tai vor avea mai multa incredere in tine

Vei putea sa comunici mai usor cu clientii tai dificili

Plangerile clientilor vor fi avea solutii de rezolvare rapida si sigura si se vor diminua ca numar

Vei putea sa-i asculti activ pe clientii tai

Subiecte abordate:

Beneficiile unui excellent customer service

Criterii financiare pentru un serviciu fezabil de relatii cu clientii

Rolul individual in interactiunile de customer service

Intelegerea importantei atitudinii in relatia cu clientii

Prima impresie trebuie sa fie puternica

Castiga increderea clientului

Asculta-l activ pe client

Comunicarea cu clientii dificili

Controlul emotiilor in relatie cu clientul

Cum rezolvam plangerile clientului

Cum ii determinam pe clienti sa fie loiali

Momentele adevarului Reguli rosii vs reguli albastre

Durata: 2 zile

Vreau sa particip la acest curs