Curs - Customer Management - training
Beneficii:
Vei avea instrumentele necesare pentru a-i loializa pe clientii tai
Clientii tai vor avea mai multa incredere in tine
Vei putea sa comunici mai usor cu clientii tai dificili
Plangerile clientilor vor fi avea solutii de rezolvare rapida si sigura si se vor diminua ca numar
Vei putea sa-i asculti activ pe clientii tai
Subiecte abordate:
Beneficiile unui excellent customer service
Criterii financiare pentru un serviciu fezabil de relatii cu clientii
Rolul individual in interactiunile de customer service
Intelegerea importantei atitudinii in relatia cu clientii
Prima impresie trebuie sa fie puternica
Castiga increderea clientului
Asculta-l activ pe client
Comunicarea cu clientii dificili
Controlul emotiilor in relatie cu clientul
Cum rezolvam plangerile clientului
Cum ii determinam pe clienti sa fie loiali
Momentele adevarului Reguli rosii vs reguli albastre
Durata: 2 zile
|
_125x125_mici.jpg)
