Beneficii:

Vei stabili standarde comportamentale in relatia cu clientul
Vei avea o atitudine proclient
Vei valoriza clientul
Va scadea numarul reclamatiilor
Va creste numarul de clienti multumiti
Vor fi rezolvate mai rapid problemele clientilor
Vei aborda eficient clientii dificili
Vei invata din experientele anterioare

 

Subiecte abordate:

Ce este Customer Care
Mituri legate de Customer Care
Beneficiile unui comportament proclient
Elemente cheie in Customer Care 
     Perceptia despre servicii
     Intelegerea atitudinii clientului 
     Dezvoltarea de sisteme si tehnici prietenoase pentru serviciile oferite clientului
     Cuvinte si atitudini care irita clientul
Ce doreste clientul 
De ce e dificil sa intretii relatia cu clientul 
Factori care influenteaza serviciile oferite: 
     Interactiunea umana
     Calitatea serviciilor/produselor
     Munca in echipa
Interactiunea umana 
     Canale de transmitere a informatiilor
     Cum sunt tratati clientii 
     Rezolvarea reclamatiilor 
     Follow-up
Momentele adevarului:
     Ce sunt Momentele Adevarului?
     Care este contributia clientului? 
     Care este contributia furnizorului?
Metode specifice de identificare a satisfactiei clientului



Durata: 2 zile