Servicii:

Training

Team Power Effect

Team Building

Master Training Performance

Program de Certificare Tematica

Training needs assessment

Outplacement

HR Consulting

Assessment

Organizational Surveys

Performance Evaluation System

Employee Induction and Retention


 


 

Parteneri:

 

 

 

Linkuri recomandate


MUZEUL NATIONAL DE ARTA‚ AL ROMÂNIEI


 

 

Evenimente Skill Team



 

 

Serile performantei

 

 

 

Noaptea Muzeelor


 




TURNEUL DE TENIS:




 




Sustinem:

 

 

 

 



 


 

Curs - Customer Care - training

Depaseste asteptarile clientului si…concurenta nu va mai exista pentru el.
 
Beneficii:

Vei stabili standarde comportamentale in relatia cu clientul
Vei avea o atitudine proclient
Vei valoriza clientul
Va scadea numarul reclamatiilor
Va creste numarul de clienti multumiti
Vor fi rezolvate mai rapid problemele clientilor
Vei aborda eficient clientii dificili
Vei invata din experientele anterioare
 
Subiecte abordate:

Ce este Customer Care
Mituri legate de Customer Care
Beneficiile unui comportament proclient
Elemente cheie in Customer Care 
     Perceptia despre servicii
     Intelegerea atitudinii clientului 
     Dezvoltarea de sisteme si tehnici prietenoase pentru serviciile oferite clientului
     Cuvinte si atitudini care irita clientul
Ce doreste clientul 
De ce e dificil sa intretii relatia cu clientul 
Factori care influenteaza serviciile oferite: 
     Interactiunea umana
     Calitatea serviciilor/produselor
     Munca in echipa
Interactiunea umana 
     Canale de transmitere a informatiilor
     Cum sunt tratati clientii 
     Rezolvarea reclamatiilor 
     Follow-up
Momentele adevarului:
     Ce sunt Momentele Adevarului?
     Care este contributia clientului? 
     Care este contributia furnizorului?
Metode specifice de identificare a satisfactiei clientului



Durata: 2 zile



280 eur / participant
alege acest training
 
Bookmark and Share

Evenimente Skill Team




Acasa   |    Cine ne recomanda   |    Servicii   |    Aprecieri ale Clientilor   |    Galerie foto   |    Contact


 |  Training  |  Team Power Effect  |  Team Building  |  Master Training Performance  |  Program de Certificare Tematica  |  Training needs assessment  |  Outplacement  |  HR Consulting  |  Assessment  |  Organizational Surveys  |  Performance Evaluation System  |  Employee Induction and Retention  | 


Skillteam ® Copyright 2009 - 2015 | Programare site Web Activ | Intranet



Parteneri: | catering bucuresti

Asigurat rca ieftin